Clases de E-commerce

Existen diferentes modelos de tiendas online, la infraestructura y modelo de negocio son:

Un Marketplace

Múltiples vendedores en una plataforma ecommerce:

Es una clase de tienda online pero permite que hallan diversos vendedores, en ellos cualquiera puede vender sus productos y a comprar los del resto. Por cada producto vendido, el marketplace se lleva una comisión pactada previamente, pero sólo si la venta se realiza de forma adecuada, la diferencia entre una tienda online, es que acá los vendedores tienen la facilidad de montar ellos mismos sus productos y tener su espacio en la tienda, vender gracias a terceros.

La ventaja es que cualquiera puede vender o comprar en una de estas plataformas, aunque es cierto que determinados sitios se reservan el derecho de aceptar o no algunos vendedores o productos. De hecho, algunos Marketplaces están especializados y no aceptarán productos que no correspondan a su imagen o no pertenezcan a su campo de actividad. Para alguien que desea vender sus productos es una solución ideal porque sólo tendría que buscar el Marketplace ideal para la clase de productos a ofrecer y montar sus productos a cambio de dar una comisión a la plataforma escogida. Es comparable a un centro comercial donde cada vendedor es una tienda y podemos clasificarlos por sus tres tipos de enfoques.

• B2B: Los productos que se venden van dirigidos a empresas.
• B2C: Los productos se venden directamente al consumidor final.
• C2C: se trata de un modelo de negocio en el que los consumidores venden sus productos (también de segunda mano) a otros consumidores. Dos ejemplos muy conocidos son Ebay y Segunda Mano.

El desafío ecommerce: Es ideal para minoristas sin conocimientos técnicos que quieren vender en internet sin tener que mantener la web, la desventaja es la diversidad de ofertas en la cual los vendedores tienen que crear mecanismos para generar ventas iniciales y ganarse una reputación que aumente sus ventas a largo plazo. Para el dueño del Marketplace tiene una gran ventaja frente a otras modalidades de E-commerce ya que al tener diversidad de tiendas el posicionamiento en Google (SEO) se crea de forma natural, ya que sus vendedores lo construirían. El desafío es crear un acompañamiento integral donde la plataforma asuma el proceso de venta, la atención al cliente, el envío del producto y la correcta gestión de las posibles devoluciones.

Un caso ejemplar https://www.yodetiendas.com/ es un centro comercial online, además del proceso de venta, la promoción de los productos y la atención al cliente, también se encarga del tema de la logística (el envío del producto al cliente final). “Creíamos que ofrecer este servicio era importante, sobre todo para aquellas tiendas de barrio que nunca han vendido a través de Internet y que tienen más limitaciones. En estos casos, una vez nosotros vendemos el producto desde nuestra plataforma, lo recogemos en el comercio correspondiente y nos encargamos de hacérselo llegar al cliente final. Es una opción que ofrecemos, aunque si la tienda en cuestión quiere encargarse de hacer el envío directamente porque tiene capacidad para ello y puede ofrecer incluso mejores condiciones o plazos de entrega, también puede hacerlo”, explica José Luis Manzano.

Página web con ecommerce:

Está muy bien vender productos en un Marketplace, pero si el vendedor quiere tener sus propios clientes y un lugar exclusivo para promocionarlos es mucho mejor disponer además de un sitio web personal con carrito de compras, para exhibir sus ofertas, así puedes tener tu blog, galería de fotos y todo lo que desees con tu tienda a la vez.

Puedes generar contenidos, del cual obtendrás parte del tráfico de tu tienda y además editar y vender tus productos. Esto quiere decir que eres libre de introducir todas las modificaciones y funcionalidades. Cuando hablo de productos pienso en productos físicos y digitales que se pueden descargar. Dos alternativas para gestionar un carrito de compras potentes, estables y plásticas son Woocomerce y PrestaShop dos Open Source de código abierto con un amplio catálogo de extensiones, algunas gratuitas otras pagas, que permiten añadir todo tipo de funcionalidades a tu tienda online.

Los retailers protagonistas del Omnicommerce:

Grandes distribuidores con tiendas virtuales como por ejemplo Éxito o Falabella, quienes hacen parte de La revolución del Omnicommerce y proveen una experiencia de compra placentera e integrada tanto en el medio físico como en el virtual.

El Drop Shipping o ecommerce con proveedores:

Se posiciona como un modelo de e-commerce de intermediación cada vez más extendido. Es un tipo de que se caracteriza principalmente por que el minorista no cuenta con los productos en sus instalaciones, sino que es el propio mayorista quien se encarga de entregar la mercancía al cliente final. Es decir, el vendedor no tiene que guardar la mercancía, ni enviar los pedidos, sino únicamente pasar los pedidos y el proveedor se encarga del resto, el mayor beneficio de Drop Shipping (envío directo del proveedor mayorista al cliente final) es que no deberás preocuparte por cuestiones de envíos, entregas e inventario.

El riesgo financiero es notablemente inferior, su fórmula es especialmente recomendable como primera toma de contacto con el e-commerce. La inversión se limita a una buena plataforma online, marketing, servicio al cliente de calidad superior, prever como remediar o asumir los gastos derivados con problemas de logística.Como la petición se tramita al mayorista, pueden pasar más días de los que cabría esperar para la entrega y sobretodo muy lejos de las 24 horas deseables.

Los retos para un modelo éxito de Drop shipping son:

• Invirtir tiempo diario en analizar tu web, crear acciones de marketing online para captar leads y establecer alianzas comerciales, si ya sabes qué productos te gustaría enviar usando Drop Shipping, contactar al fabricante original es la forma más fácil de encontrar distribuidores calificados.

• El éxito de tu estrategia de ventas dependerá de tu capacidad de negociación con los proveedores, de tu creatividad y seguimiento, las políticas de entrega y devoluciones tienen que preverse con anterioridad.

• Los proveedores deben respetar y valorar su relación comercial contigo y atender por igual tus pedidos como los suyos propios. Lo  fundamental es que cumplan los plazos de entrega del producto ya que si no lo hacen, el responsable ante el cliente final eres tú y, por supuesto, que cumplan con su compromiso de “anonimato” en la entrega de los productos, dando toda la publicidad de marca a la tienda online. Es vital establecer sólidos acuerdos comerciales, concienciar a tus proveedores del importante papel que desempeñan en el ciclo de ventas, estar al tanto del packaging del envío, la factura, así como habilitar un servicio de seguimiento del pedido y todas las vías de comunicación con el cliente, de tal modo que éste se sienta atendido y pueda confiar en la marca.

El Marketing de afiliados

Es una herramienta muy prometedora para el auge definitivo del comercio electrónico. Convirtiéndose en una estrategias de marketing on line que  genera excelentes ganancias tanto a quienes llevan adelante una marca o producto como también a los administradores que desean monetizar sus webs, blogs y/o páginas de Facebook.

El marketing de afiliación es un método mediante el cual un anunciante se encarga de distribuir publicidad a través de una red de afiliados, los programas de afiliados en el comercio electrónico son una herramienta de marketing que tienen la finalidad de generar más tráfico hacia su propia tienda online, gracias a la utilización de botones, banners o cualquier enlace ubicado en las webs de sus afiliados.

Por ejemplo, si un usuario visita una página web en la que le salta un anuncio de un producto de tu tienda virtual, si pincha en éste y realiza cualquier compra, el sitio desde el cual accedió recibirá un comisión. Es un sistema bastante interesante, ya que todas las empresas que formen parte de esta red de afiliación saldrán beneficiadas ( la red de afiliación es la empresa que media entre el anunciante y el soporte ).

Empresas como clickbank.com ofrecen a los usuarios una afiliación que les permite promocionar productos o servicios de los clientes. Clickbank, en este esquema, sería la red de afiliación. Quien se registre en ese sitio puede elegir entre promocionar un libro de un autor, un servicio de cualquier índole u otro producto. El beneficio para el asociado es un porcentaje de la ganancia que se genere por la venta del producto.

Bueno para concluir modelos de negocio hay muchos, tanto para el que quiere vender sus productos como el que quiere crear empresa incursionando en el comercio electrónico, acá la cuestión es pensar en las necesidades del mercado y las fortalezas con las que se cuenten para de esta forma apostar por aquel modelo de negocio que sea rentable, factible y necesario.

Hasta la próxima.